Politique de confidentialité

Introduction

Cette Politique de Confidentialité explique comment Tay’ Ta Haie collecte, utilise, protège et traite les données personnelles de ses visiteurs, prospects et clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Tay’ Ta Haie – Brandon Taymans
Rue de la Vallée 15, 1340 Ottignies-Louvain-la-Neuve
N° BCE : 1030.569.768
Email : contact@taytahaie.be

2. Données collectées

2.1. Données fournies directement par l’utilisateur

Lorsque vous utilisez le site ou ses formulaires :

Nom, prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse / commune
Informations contenues dans le message envoyé
Préférences éventuelles (ex : devis, type de demande)

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site :

Adresse IP (anonymisée si utilisant GA4)
Identifiant de cookies
Pages visitées
Durée de visite
Navigateur, appareil, système utilisé

2.3. Données marketing & analytics

Le site peut utiliser :

Google Analytics 4 (GA4)
Facebook/Meta Pixel
TikTok Pixel
Hotjar
Google Tag Manager

Ces outils collectent des données statistiques et/ou marketing, selon le consentement donné via le bandeau cookies.

3. Finalités du traitement

Exécution des services

Préparation des devis
Contact et communication
Gestion administrative
Exécution de prestations de jardinage

Suivi client

Prise de rendez-vous
Suivi des chantiers
Gestion des demandes

Marketing & communication

(Si l’utilisateur donne son consentement)

Envoi d’emails, newsletters ou contenus informatifs
Remarketing publicitaire (Meta / TikTok / Google)
Analyse du comportement du site pour améliorer le service

Sécurité du site

Prévention des fraudes
Détection d’activités suspectes

4. Bases légales (RGPD – Article 6)

Les données sont traitées sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat

Pour la réalisation d’un devis ou d’une prestation.

Consentement

Pour :

Cookies analytiques
Cookies marketing
Newsletter
Suivi publicitaire et remarketing

Intérêt légitime

Pour :

Amélioration du site
Analyse statistique interne
Prévention de fraude
Fonctionnement technique des services

Obligation légale

Pour :

Facturation
Comptabilité
Archivage des documents légaux

5. Destinataires des données

Les données peuvent être transmises aux prestataires suivants :

Techniques / hébergement

Hostinger / WordPress

Marketing

Google (Analytics, Tag Manager)
Meta (Facebook)
TikTok
Hotjar

CRM / gestion interne

Airtable ou HubSpot (selon choix futur)

Ces prestataires respectent des normes conformes au RGPD.
Certains transferts peuvent se faire hors UE, mais encadrés par des clauses contractuelles types (SCC).

6. Durée de conservation

Type de données	Durée
Devis sans suite	24 mois
Clients	10 ans (obligation légale)
Emails marketing	Jusqu’au retrait du consentement
Cookies	Selon la politique cookies (entre 6 et 14 mois)

7. Registre GDPR

Type de traitement	Finalités du traitement	Catégories de personnes concernées	Catégories de données personnelles	Catégories de destinataires	Transmissions internationales	Période de rétention	Fondement légal du traitement	Mesures de sécurité
Formulaire de contact et demandes de devis	Gestion des demandes de contact, prise de rendez-vous, établissement de devis, communication commerciale préalable	Prospects et clients	Données d’identification personnelles; Particularités financières; Caractéristiques personnelles	Fournisseur de plateforme CRM; collaborateurs(employés ou indépendants); Autres types d’entreprises privées, à savoir transporteur	Possible (hébergement et outils techniques), encadré par des clauses contractuelles types (SCC)	24 mois après le dernier contact si aucune relation commerciale n’est établie	Intérêt légitime ; consentement	Accès sécurisé par mot de passe, hébergement sécurisé, certificat SSL, mises à jour régulières du site
Gestion administrative des clients	Exécution du contrat, facturation, suivi des prestations, obligations comptables et fiscales	Prospects et clients	Données d’identification personnelles	Provider pour l’envoi de bulletins d’informations par courrier électronique; Call center externe; Agence de recherche (satisfaction client, étude de marché)	Possible (hébergement et outils techniques), encadré par des clauses contractuelles types (SCC)	10 ans	Exécution d’un contrat ; obligation légale	Accès limité à la plateforme CRM via un contrôle par mot de passe; Politique de sensibilisation interne; Gestion des fuites de données (incidents de sécurité)
Gestion des abonnements à la newsletter	Communication marketing, information, fidélisation	Prospects et clients	Collecte et utilisation des données personnelles pour l’envoi de newsletters, conseils, actualités et communications marketing.	collaborateurs (salariés ou indépendants)	Possible selon la plateforme, encadré par SCC	Jusqu’au retrait du consentement	Consentement explicite	Accès sécurisé, gestion des consentements.
Analyse de fréquentation et cookies du site	Analyse de l’audience, amélioration du site, mesure de performance marketing	Visiteurs du site	Adresse IP (anonymisée), données de navigation, pages consultées, durée de visite, interactions,etc.	collaborateurs ( salariés ou indépendants) ; Conseillers professionnels du responsable du traitement; Services publics, Google (GA4), Meta (Pixel), TikTok, Hotjar	Oui – encadré par clauses contractuelles types (SCC)	6 à 14 mois selon le type de cookie	Consentement explicite	CMP conforme RGPD, anonymisation, gestion du consentement
Gestion des demandes liées aux droits RGPD	Respect des obligations légales RGPD	Prospects, clients, visiteurs	Nom, coordonnées, contenu de la demande	collaborateurs (salariés ou indépendant)	Pas d`application	3 ans après la clôture de la demande	Obligation légale	Traitement manuel sécurisé, accès limité

8. Droits de l’utilisateur (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Savoir quelles données sont détenues.

Droit de rectification

Corriger une donnée inexacte.

Droit d’effacement

Supprimer vos données sous certaines conditions.

Droit à la limitation

Geler le traitement dans certains cas.

Droit d’opposition

S’opposer au traitement basé sur l’intérêt légitime ou au marketing direct.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données sous format structuré.

Droit de retirer votre consentement

À tout moment pour les cookies ou newsletters.

Pour exercer vos droits :
privacy@taytahaie.be

Un justificatif d’identité peut être demandé.

9. Sécurité des données

Tay’ Ta Haie met en place des mesures techniques et organisationnelles :

certificat SSL
accès restreint aux données
sécurisation de l’hébergement
mises à jour régulières

Bien qu’efficaces, ces mesures ne garantissent pas une protection absolue contre toutes attaques.

10. Cookies

Le traitement des cookies est détaillé dans la :

Politique Cookies

L’utilisateur peut gérer son consentement à tout moment via la Cookie Banner ou les paramètres du navigateur.

11. Modifications de la politique

Tay’ Ta Haie peut mettre à jour la présente politique en cas de :

modification légale,
ajout de fonctionnalités,
évolution technique du site.

La dernière version sera toujours disponible sur le site.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

📧 privacy@taytahaie.be